Bénéficiez des services personnalisés d'un centre d'appel !

Vous désirez établir une relation de qualité avec votre clientèle et séduire de nouveaux prospects ?Nos équipes d’experts en promotion et vente directe sont disponibles pour gérer et traiter aussi bien votre support client que votre prospection commerciale en appels entrants et sortants.

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CALL CENTER 4PRO

Télé-Marketing

Ensemble nous identifions vos vos cibles, nous les prospectons, afin d’identifier les opportunités que vous pouvez saisir et établir la manière la plus efficiente de le faire pour garantir votre développement commercial.

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Génération de trafic

Ensemble nous créons un tunnel de vente afin de générer un trafic dans vos points de ventes qui va susciter l’intérêt de vos clients cibles.

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Gestion de la clientèle

Nous nous appuyons sur notre parfaite connaissance du Marketing Direct pour établir des prises de contact fructueuses qui vont susciter l’engagement de vos clients cibles.

Depuis 1996 Notre Call Center Manager a profité de l'évolution des métiers des centres d'appels

La Dream Team est un groupe d’agents hautement compétents et performants travaillant ensemble pour atteindre des objectifs de vente ambitieux et dépasser les attentes. Une telle équipe possède une combinaison de compétences, de traits de personnalité, d’expérience et de motivation qui lui permet de réaliser des résultats exceptionnels dans le domaine des ventes.

Analyse du Fichier Clients : Avant de lancer les campagnes, il est crucial de réaliser une analyse approfondie du fichier clients. Cette étape permet d’identifier les segments de clients les plus susceptibles d’être intéressés par les événements ciblés et de personnaliser les messages en conséquence.
Sélection des Événements : Identifiez les événements locaux ou thématiques qui sont en adéquation avec votre offre et qui attirent potentiellement votre public cible. Il peut s’agir de de lancements de produits ou même d’événements communautaires.
Création de Scénarios d’Appels : Nous concevons des scénarios d’appels convaincants et adaptés à chaque événement. Nous mettons en avant les avantages spécifiques pour chaque groupe de clients et expliquons comment votre offre répond à leurs besoins.
Préparation des Agents : Les agents sont bien informés sur les événements et les offres. Ils sont capables de répondre aux questions et aux préoccupations des clients de manière efficace.
Personnalisation des Appels : Nous personnalisons les appels en utilisant des informations spécifiques du fichier clients, telles que le nom du client et les achats antérieurs. Cela crée une connexion plus personnelle et suscite l’intérêt.
Suivi Post-Appel : Pour maximiser l’efficacité, nous réalisons un suivi après les appels. L’envoie d’ e-mails ou d’ SMS de suivi avec des informations supplémentaires sur l’événement et des rappels.
Collecte de Rétroaction : Après l’événement, nous demandons aux clients qui ont participé comment ils ont trouvé l’expérience. Nous utilisons ces commentaires pour améliorer vos futures campagnes et pour affiner votre approche.
Analyse du Fichier Clients : Avant de lancer les campagnes, il est crucial de réaliser une analyse approfondie du fichier clients. Cette étape permet d’identifier les segments de clients les plus susceptibles d’être intéressés par les événements ciblés et de personnaliser les messages en conséquence.
Sélection des Événements : Identifiez les événements locaux ou thématiques qui sont en adéquation avec votre offre et qui attirent potentiellement votre public cible. Il peut s’agir de de lancements de produits ou même d’événements communautaires.
Création de Scénarios d’Appels : Nous concevons des scénarios d’appels convaincants et adaptés à chaque événement. Nous mettons en avant les avantages spécifiques pour chaque groupe de clients et expliquons comment votre offre répond à leurs besoins.
Préparation des Agents : Les agents sont bien informés sur les événements et les offres. Ils sont capables de répondre aux questions et aux préoccupations des clients de manière efficace.
Personnalisation des Appels : Nous personnalisons les appels en utilisant des informations spécifiques du fichier clients, telles que le nom du client et les achats antérieurs. Cela crée une connexion plus personnelle et suscite l’intérêt.
Suivi Post-Appel : Pour maximiser l’efficacité, nous réalisons un suivi après les appels. L’envoie d’ e-mails ou d’ SMS de suivi avec des informations supplémentaires sur l’événement et des rappels.
Collecte de Rétroaction : Après l’événement, nous demandons aux clients qui ont participé comment ils ont trouvé l’expérience. Nous utilisons ces commentaires pour améliorer vos futures campagnes et pour affiner votre approche.
Analyse du Fichier Clients : Avant de lancer les campagnes, il est crucial de réaliser une analyse approfondie du fichier clients. Cette étape permet d’identifier les segments de clients les plus susceptibles d’être intéressés par les événements ciblés et de personnaliser les messages en conséquence.
Sélection des Événements : Identifiez les événements locaux ou thématiques qui sont en adéquation avec votre offre et qui attirent potentiellement votre public cible. Il peut s’agir de de lancements de produits ou même d’événements communautaires.
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Combinez une stratégie ciblée, des appels personnalisés et des événements pertinents.

Cette approche a le potentiel d’attirer un flux de clients qualifiés vers vos points de vente et de renforcer votre relation avec eux.

Outbound Call Center

Les services d’appels outbound se réfèrent aux activités de centre d’appels où les agents appellent activement des clients, des prospects ou d’autres parties prenantes. Contrairement aux appels entrants, où les clients appellent le centre d’appels pour obtenir de l’aide ou des informations, les appels sortants sont initiés par les agents du centre d’appels.

Inbound Call Center

Les services d’appels entrants sont des offres proposées par les centres d’appels ou les entreprises pour gérer les appels téléphoniques initiés par les clients, les utilisateurs ou d’autres parties prenantes cherchant à obtenir de l’aide, des informations ou des solutions.

Mise en relation

La mise en relation commerciale joue un rôle essentiel dans la croissance des entreprises en créant des opportunités de collaboration, de partenariat et de vente. Elle nécessite une approche réfléchie, des compétences en communication et la capacité de comprendre les besoins spécifiques de chaque prospect.

CRM

En résumé, le CRM est une approche stratégique et un ensemble d’outils technologiques visant à optimiser les relations clients et à améliorer les performances commerciales en utilisant des données et des informations clients pour mieux servir leurs besoins.

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Seul le résultat compte avec Call Center 4Pro